Главная Карта сайта
Asterisk Используем телефонную платформу Asterisk
Расширяя границы возможного

Сейчас г. 

Бизнес IP АТС

Описание Бизес IP АТС Asterisk

Бизнес IP АТС Asterisk - предназначена для предприятий среднего и крупного бизнеса, отвечает всем требованиям, предъявляемым к телефонной станции данного уровня. Подготовлена обслуживать от 24 до 48 аналоговых входящих линий, от 60 до 150 линий по VoiP и от 60 до 120 цифровых линий. Может поддерживать от 300 и более внутренних и удалённых абонентов.

Обладает следующими функциональными возможностями:

  • IVR (голосовое меню любой глубины, неограниченное количество звуковых записей);
  • Единый номерной план компании (от 300 и более внутренних абонентов);
  • Система развёрнутой статистики телефонных разговоров;
  • Интеллектуальная маршрутизация звонков;
  • Голосовая почта компании;
  • Конференц - связь(неограниченое количество участников);
  • Fax - сервер компании;
  • Система записи и прослушивания телефонных разговоров;
  • Система построения очередей;
  • Статистика очередей;
  • On-line панель супервайзера (для контроля за работой операторов);
  • Система резервного копирования;
  • Система кластеризации;
  • Единый Web интерфейс для управления системой телефонии.
  • Система сбора и визуализации системной информации АТС.

1. Единый номерной план компании, управление всеми абонентами осуществляется на станции через функциональный Web интерфейс.
• (Flexible Extension Logic);
• Переадресация по занятости абонента (Сall Forward on Busy);
• Переадресация в случае не получения ответа абонента (Сall Forward on No Answer);
• Переадресация при других условиях (Сall Forward Variable);
• Перевод вызова, без анализа, с возвращением звонка при не ответе /занятости/ недоступности вызываемого абонента (Blind Transfer);
• Парковка вызова (Сall Parking);
• Вызов абонента по донабору номера (DISA);
• Музыка при получении вызова (Music On Hold);

Описание операторской части.
1.Операторское место может быть оборудовано как софт-фонами, с гарнитурами, подключенными к компьютеру, так и стационарными аналоговыми или IP телефонами. Рекомендуется применение аппаратных IP телефонов, в данном случае качество обработки голоса, будет значительно выше.
2.Выдача информации оператору о звонке, с какой группы линий он пришел. Так же возможны разные сценарии приветствия, в зависимости на какие телефонные номера пришел звонок. После этого звонок коммутируется на оператора или IVR того предприятия, которому принадлежат данные телефоны.

2. Интерактивное голосовое приветствие (IVR).
• Является первоначальной обработкой входящих звонков.
• Создается/редактируется/удаляется через WEB-интерфейс.(Звуковые файлы могут загружаться непосредственно через web в нужном формате, либо записаны через телефон);
• Возможность создания нескольких IVR на одном сервере для разных городских номеров Заказчика;
• Предоставляет возможность коммутации на определенного абонента системы, путем набора его внутреннего номера;
• Разные режимы работы в зависимости от времени, дня недели и т.д.;
• Предоставляет возможность коммутации на любой внутренний номер системы, проигрывание любой заранее заложенной информации, переход к другим голосовым приветствиям;
• Система имеет возможность создания неограниченного количества разных по логике обработки звонка IVR меню;

3. Система построения очередей.
• Создание очередей на группу операторов осуществляется через функциональный web-интерфейс.
• Web интерфейс позволяет установить следующие параметры очереди:
1) Номер очереди в системе;
2) Логику распределения вызовов;
3) Логику обработки звонка, если нет операторов в очереди;
4) Логику обработки звонка, если вызываемый оператор занят;
5) Начальную группу операторов, обрабатывающих звонки из этой очереди;
6) Максимальную длину очереди;
7) Звуковой файл дополнительной информации во время ожидания;
8) Частоту проигрывания звукового файла.
• При звонке на номер 999 система предлагает:
a) при нажатии 0 - выписаться из всех очередей в системе
b) при нажатии 1 - предлагает указать код очереди, в которой требуется зарегистрироваться абоненту, и регистрирует абонента в этой очереди.
c) При нажатии 2 - предлагает указать код очереди, в из которой требуется выйти абоненту и выписывает абонента из этой очереди.
• Оператор остаётся в группе до тех пор, пока не выпишется из неё.
• Операторы, занесённые в группу через web-интерфейс, вновь оказываются в группе после перезагрузки системы.

4. Факсимильная связь.
• Факсимильная система оцифровывает входящий сигнал и отправляет письмо с вложением на электронную почту.
• Для отправки электронной почты используется SMTP сервер заказчика. (Все данные для аутентификации сообщает заказчик.)
• Электронным адресом назначения письма является e-mail, указанный в личных параметрах абонента.
• Входящее факсимильное сообщение переадресуется оператором (меню IVR) на короткий номер (номер абонента с префиксом) для приема факса.
• Система предполагает наличие «общего» виртуального номера для приёма факсимильных сообщений на единый специально выделенный E-mail адрес.
• Факсимильное сообщение приходит в формате PDF.
• Каждый абонент системы может отправить факсимильное сообщение в автоматизированном режиме через WEB интерфейс отправки факсов. Документ для отправки прикладывается в формате PDF, указывается номер, время отправления сообщения и голосовой файл - файл приветствия.

5. Система общей статистики.
• Система общей статистики сообщает данные в следующем виде:
1) Дату;
2) Время;
3) Длительность;
4) Набранный номер;
5) Статус звонка;
6) Оператора, через которого был сделан звонок;
7) Время от окончания набора номера, до состоявшегося соединения (качество звонка).
• Позволять формировать следующие отчёты:
1) Длительность Междугородных / международных звонков;
2) Длительность городских звонков;
3) Загрузка внешних / внутренних телефонных линий (Суммарное время, количество звонков, средняя длительность звонка - для анализа эффективности использования);
• Возможность формирования отчетов:
1) За определенный промежуток времени;
2) По направлению вызова;
3) По номеру вызывающего;
4) По длительности звонка;
5) По полям дополнительной информации, установленной из номерного плана (к примеру, «маршрут звонка»).
• Отчеты экспортируются в форматы EXCEL и PDF

6. Система статистики очередей.
• Статистика по очередям отображает:
a) Подробную информацию:
1) Дата, время вызова
2) Статус - отвечен/не отвечет (потерян)
3) Время ожидания соединения
4) Продолжительность разговора
5) Оператор, ответивший на вызов (пропустивший вызов)
b) Сводную информацию по очередям:
1) Кол-во звонков
2) Количество потерянных звонков;
3) %потерянных
4) Максимальное/минимальное время ожидания
5) Максимальное/минимальное время разговора.
• Должна предоставлять статистические отчеты за указанный период в различных разрезах по времени и по операторам.

7. Система записи и прослушивания разговоров.
• Записываются все входящие/исходящие вызовы в/из системы.
• Записываются входящие/исходящие/все/(не записываются) вызовы абонентов системы (устанавливается в параметрах абонента через web интерфейс).
• Система обладает удобным web-интерфейсом для прослушивания разговоров, где отображалась бы дата вызова, время вызова и номер входящего или исходящего вызова.
• Имеется возможность скачивать записанный разговор на локальную рабочую станцию в формате MP3.
• Записанные разговоры хранятся на сервере в течение 6 месяцев, а затем удаляются во избежание переполнения дискового пространства.

8. Статусы операторов.
• Система предполагает наличие нескольких статусов для операторов групп:
a) Idle - оператор находящийся в группе готов принимать звонки из очереди
b) Not Ready - оператор находящийся в группе не может принимать звонки из очереди. При этом:
1) Он остаётся в группе (то есть отображается на панели супервайзера)
2) В статистику очередей записывается изменение статуса
c) Busy - оператор находящийся в группе не может принимать звонки из очереди. При этом:
1) Он выписывается из группы (в дальнейшем не отображается на панели супервайзера)
2) В статистику очередей записывается изменение статуса
3) В статистику очередей записывается выход из группы
• Статус Idle ставиться автоматически, когда оператор присоединяется к группе, обрабатывающей звонки из очереди
• Оператор со статусом Not Ready меняет статус на Idle при звонке на определённый номер.
• Оператор со статусом Idle меняет статус на Not Ready при звонке на определённый номер.
• Оператор со статусом Idle/ Not Ready меняет статус на Busy при звонке на определённый номер.

9. Система Автоответчик.
• Если вызываемый абонент занят или недоступен, вызывающему предлагается
a) Прослушать автоответчик
b) Оставить голосовое сообщение
• Каждый абонент системы может записать собственное голосовое сообщение об отсутствии, позвонив на свой номер.

10. Личный автоответчик сотрудника.

Если вызываемый абонент занят или недоступен, вызывающему предлагается
Прослушать автоответчик
Оставить голосовое сообщение
Каждый абонент системы может записать собственное голосовое сообщение об отсутствии, позвонив на запрограммированный в системе номер.

11. Голосовая почта.
• Предполагается наличие ящика голосовой почты для каждого абонента системы.
• Предполагается наличие нескольких общих ящиков голосовой почты для отделов.
• Индикация наличия нового сообщения для абонента системы на телефонном аппарате (визуальная/дрожащий гудок при поднятии трубки - в зависимости от аппарата).
• Возможность отправки голосового сообщения на электронную почту абонента (указывается в параметрах абонента через web интерфейс)/отдела в формате WAV.
• Удобный web интерфейс для прослушивания/скачивания голосовых сообщений.
• Различные звуковые уведомления для статусов «занято» и «недоступен» (каждый абонент системы может сам записать себе уведомление непосредственно с телефона, позвонив на номер собственный номер со своего аппарата).

12. Конференцсвязь.
• Система предоставляет возможность организовывать конференции сотрудником непосредственно с телефона.
• Система предоставляет возможность организовывать конференции через web-интерфейс.
• Визуализация комнат конференций через web-интерфейс:
1) Свободна/занята;
2) Количество участников конференции;
Время проведения конференции.

13. Панель супервайзера/Информационное табло.
• Панель представляет собой отдельное масштабируемое окно, содержащее информацию по работе одного из отделов компании;
• Информация обновляется в реальном времени (Ajax);
• Информационное наполнение панели формируется согласно выбранным заранее параметрам;
• К возможным отображаемым параметрам относятся::
1) Название отдела;
2) Количество вошедших звонков за текущий день;
3) Количество звонков отвеченных за текущий день;
4) Количество звонков, находящихся в данный момент в режиме ожидания;
5) Статусы операторов отдела;
6) Номер собеседника оператора, если идет разговор;
7) Время звонка;
8) Номера ожидающих соединения с отделом;
9) Время ожидания каждого из звонящих
• Предоставляет возможность прослушать разговор в реальном времени
• Предоставляет возможность разъединить разговор в реальном времени
• Войти в разговор сотрудника при необходимости.

• Модульность решения, даёт возможность включать или отключать некоторые модули управления. Кроме этого, панель супервайзера является интуитивно понятной конечному пользователю.

14. Система резервного копирования.
• Записанные разговоры сохраняются на ftp сервере заказчика раз в месяц/квартал/полгода/год с удалением оригиналов на сервере телефонии
• Конфигурационный файлы системы сохраняются на ftp сервере заказчика раз в месяц/квартал/полгода/год
• База данных со статистикой (общей и/или по очередям) сохраняются на ftp сервере заказчика раз в месяц/квартал/полгода/год с удалением оригиналов на сервере телефонии
• Данные доступа к ftp серверу предоставляет заказчик.


15. Административный функционал IP-УАТС.

1. Система предоставляет следующие возможности администрирования IP-УАТС:
• добавлять, удалять и изменять настройки пользователей (внутренних абонентов) через web-интерфейс;
• добавлять, удалять и изменять логику обработки входящего звонка на каждый внешний номер (голосовое приветствие, структуру IVR) через web-интерфейс;
• добавлять, удалять, изменять группы операторов для обработки звонков из очереди через web-интерфейс;
• выполнять гибкую выборку по собранной статистике (общей/очередей) через web-интерфейс;
• наблюдение за работой операторов через соответствующие управляющие панели;
2. Система обладает многоуровневым контролем доступа.

16. Система кластеризации.
1. Система переносится в полном объёме на второй идентичный сервер. Подключение к ТФОП осуществляется по каналу ISDN-PRI (E1): от 30 до 120 внешних телефонных линий. Создание кластера позволяет при выходе из строя одного рабочего сервера в минимальное время запустить систему телефонии на втором сервере.

Уважаемые клиенты, заказчики, мы берём за основу ВСЕХ своих решений исходный Asterisk, применяем свои надёжные и проверенные методы и способы программирования, устанавливаем созданные нами Web интерфейсы на русском языке.

Мы стремимся делать очень гибкие и не ограниченные решения для Вас. Мы делаем только качественные и надёжные IP АТС.

Если Вас заинтересовало данное предложение, Вы можете связаться с нами по телефону (495)720-95-86, или направить Ваш запрос на Email: asterisk@cobratelecom.ru