Главная Карта сайта
Asterisk Используем телефонную платформу Asterisk
Расширяя границы возможного

Сейчас г. 

Техническая поддержка

Условия сотрудничества

Техническая поддержка систем телефонии CobraTelecom, сторонних решений, основанных на базе исходного кода Asterisk, решений, созданных на базе дистрибутива Elastix, решений телефонии созданных на базе дистрибутива FreePBX и других, осуществляется специалистами voip-инженерами "CobraTelecom" на основе дополнительного договора об оказании услуги технической поддержки. Поддержка производится как удалённо (при возможности у клиента предоставить удалённый доступ к серверу Asterisk и дополнительному оборудованию), так и при необходимости с выездом к клиенту (в пределах МКАД). Мы работаем с регионами России, и со странами ближнего зарубежья.

     В техническую поддержку входят:

- неограниченное количество ответов на вопросы Заказчика по телефону, электронной почте, связанные с возникшей некорректной работой Системы, ввиду ошибок, возникших внутри Системы;
- выезд специалиста в случае выхода из строя Системы по причине поломки установленного оборудования(в пределах МКАД);
- поддержка установленного Заказчику оборудования и ПО посредством предоставленного заказчиком удалённого доступа через сеть Интернет, осуществляемого через открытый внешний IP адрес;
- удалённые работы в течение срока действия Договора, проводимые для проверки работоспособности обслуживаемого оборудования и изучения качества работы системы телефонии, анализа хранения данных, работы приложений системы, установка критических обновлений.

     Ежемесячные работы, проводимые на обслуживаемых в рамках договора о технической поддержки серверах:

- проверка работоспособности сервера, поиск сервисов не выполняющих свои основные функции.
- анализ системных журналов на предмет возможных программно-аппаратных ошибок.
- анализ журналов работы системы телефонии на предмет возможных программных ошибок.
- анализ занятости дискового пространства.
- установка необходимых для работы Системы критических обновлений ПО Asterisk.

    В рамках технической поддержки Исполнитель обеспечивает:

- удаленное администрирование;
- анализ конфигурационных файлов, логов (журналов) работы установленного клиенту ПО и сервисных приложений ПО «Asterisk»;
- круглосуточный автоматический мониторинг загрузки сервера и каналов связи;
- отслеживание LOG-файлов для обеспечения  своевременной перенастройки сервера;
- сохранение конфигурации Системы - информации о состоянии Системы телефонии клиента ежеквартально на своём оборудовании, для быстрого восстановления в критическом случае отказа оборудования клиента. Исполнитель не хранит записи разговоров, иные файлы и информацию, сохраняемую клиентом в процессе использования системы телефонии.
 - предоставление диска с резервной копией данных Системы, необходимых Заказчику для решения его текущих задач по доработке, осуществляемой собственными силами, а так же возможной перезагрузки, восстановления Системы. Специальной процедуры передачи диска не предусмотрено. Кроме того, предусмотрена передача иных исходных текстов, инструментария, и обучение методикам разработки, которые могут являться предметом отдельного договора (обучения).
 
      Техническая поддержка не оказывается в случае грубого нарушения правил эксплуатации Системы Заказчиком. Если данные нарушения повлекли выход Системы из строя, восстановление работоспособности Системы осуществляется Исполнителем за отдельную плату в соответствии с расценками на день выполнения работ.

     Гарантийная техническая поддержка не производится в случае передачи, по просьбе заказчика, паролей доступа к серверу телефонии, и самостоятельного обслуживания Системы силами Заказчика. Все внешние вмешательства силами компании «CobraTelecom» осуществляются за отдельную плату в соответствии с действующими тарифами на момент необходимого вмешательства.

     Стоимость удалённой технической поддержки:

1. Ежемесячный платеж по договору уровня «Стандарт», удалённой технической поддержки одного сервера организации-клиента составляет 8 000 рублей. Осуществляется специалистами в течении рабочей неделе и не включает в себя праздничные и выходные дни. (5дн.х 8 час.)

2. Ежемесячный платеж по «Расширенному договору» технической поддержки одного сервера организации-клиента составляет 16 000 рублей. Осуществляется полную рабочую неделю и в том числе в выходные дни с 10.00 до 19.00 (7 дн.х 8 час.)

3.Стоимость ежедневной, круглосуточной технической поддержки в том числе в выходные  и праздничные дни, одного сервера организации-клиента составляет 24 000 рублей в месяц.

4. Разовая техническая поддержка, осуществляемая удаленно, для решения конкретной задачи составляет 3 000 рублей, после оплаты.

   В случае внедрения крупных проектов составляющих от 3х  и более АТС – стоимость технической поддержки обсуждается в индивидуальном порядке с Заказчиком.