Главная Карта сайта
Asterisk Используем телефонную платформу Asterisk
Расширяя границы возможного

Сейчас г. 

Наши готовые решения

Система оценок качества работы персонала от CobraTelecom

Система оценки абонентами (клиентами) качества работы компании в режиме IVR (интерактивного голосового автоответчика компании) "Линия качества" от «CobraTelecom».

Отныне каждый абонент (клиент) сможет высказать свое мнение о качестве обслуживания в вашей компании, воспользовавшись специальным сервисом интерактивных оценок. Основная цель данного сервиса - за счет объективных оценок клиентов повысить качество обслуживания.

Компания «CobraTelecom» разработала решение для проведения автоматических интерактивных опросов - которое, предоставляет респондентам дополнительные интерактивные опции: помимо односложных ответов «да» или «нет» нажатием соответствующих клавиш телефона респондент может перейти в интерактивное голосовое меню для детальных ответов на вопросы расширенного статистического опроса. Система имеет Web интерфейс управления голосовыми сообщениями, голосовыми меню, также система даёт возможность оставлять голосовые сообщения. Данная система может быть интегрирована в любую существующую систему телефонии заказчика. И впоследствии, на её базе можно сформировать многие иные дополнительные сервисы телефонии. В систему может быть встроен TTS (text to speech) синтезатор русской речи, то есть возможно воспроизведение на русском языке любого текстового сообщения в автоматическом режиме. Кроме этого, существует возможность записывать самим звуковые сообщения и загружать их в голосовое меню через Web интерфейс. Система оценки качества работы имеет возможность проигрывания нескольких сценариев сообщений, создавать неограниченное количество подобных сценариев.

В базе данных фиксируются не только все ответы респондентов, но и переходы по голосовым меню. По итогам опроса система представляет подробный статистический отчет о работе системы: количество и процентное соотношение полученных ответов. Полученные отчеты позволяют сделать объективные выводы о качестве работы Ваших служб и определить степень лояльности и/или информированности целевой аудитории о ваших услугах.

Хорошим и не дорогим способом повысить качество обслуживания в вашей компании - является оценка сервиса самими клиентами. Благодаря системе интерактивного голосового ответа каждый абонент сможет поставить оценки качеству обслуживания в вашем call-центре или сервис-центре. Воспользоваться такой возможностью ваши клиенты смогут, позвонив по специальному номеру или пройдя анкетирование непосредственно после звонка в call-центр (операторы центра могут сами предложить пройти анкетирование, выбирая абонентов случайным образом). Анкетирование проводится в режиме IVR - интерактивного голосового автоответчика, при этом используется пятибальная шкала оценок.

Данная система оценки Вашей работы самими абонентами позволит ещё более эффективно развивать и усовершенствовать качество обслуживания. Оценка потребителем работы сотрудников компании является наиболее объективным критерием, поскольку эта работа ориентирована, прежде всего, на удовлетворение их потребностей и ожиданий.

Чтобы получить более подробное представление о том, что же представляет собой новая система «CobraTelecom» мы представили таблицу с вопросами. В левом столбце - вопросы по оценке информационно-справочной службы, а в правой - по оценке работы центра обслуживания абонентов.

IVR (голосовое меню):

Если Вы хотите оценить качество обслуживания Ваших звонков в информационно-справочную службу, - нажмите 1.

Если Вы хотите оценить качество сервиса, предоставленного в Центрах Обслуживания Абонентов, - нажмите 2.

IVR голосовое меню

1.Оцените, пожалуйста, Ваш последний звонок в информационно-справочную службу компании «CobraTelecom» по 5-ти бальной шкале.

Для того, чтобы поставить оценку, нажмите клавишу от «одного» до «пяти», где «единица»- это неудовлетворительно, а «пять» - отлично, после того, как прозвучит вопрос.
2.Оцените, пожалуйста, Ваше последнее посещение Центра Обслуживания Абонентов компании «CobraTelecom» по 5-ти бальной шкале.

Для того, чтобы поставить оценку, нажмите клавишу от «одного» до «пяти», где «единица»- это неудовлетворительно, а «пять» - отлично, после того, как прозвучит вопрос.

1.Оцените, пожалуйста, Вашу удовлетворенность временем ожидания соединения со специалистом справочной службы?

2.Оцените, пожалуйста, Вашу удовлетворенность уровнем знаний специалиста в вопросе, по которому он Вас обслуживал.

3.Насколько понятно специалист ответил на Ваш вопрос?

4.Насколько был вежлив и внимателен специалист, который Вас обслуживал?

5.Оцените, пожалуйста, в целом по 5-ти бальной шкале Вашу удовлетворенность последним звонком в информационно-справочную службу.

6.Был ли Ваш вопрос решен при первом же обращении в информационно-справочную службу или Вам пришлось обратиться с тем же вопросом повторно?

- Вопрос был решен при первом обращении,- нажмите 1.

- Пришлось обращаться повторно,- нажмите 2.
1.Оцените, пожалуйста, Вашу удовлетворенность временем ожидания, прежде чем сотрудник Центра Обслуживания смог уделить Вам внимание?

2. Оцените, пожалуйста, Вашу удовлетворенность уровнем знаний сотрудника в вопросе, по которому он Вас обслуживал.

3.Насколько понятно сотрудник ответил на Ваш вопрос?

4.Насколько вежлив и внимателен был сотрудник, который Вас обслуживал?

5.Оцените, пожалуйста, в целом Вашу удовлетворенность качеством обслуживания при Вашем последнем посещении Центра Обслуживания Абонентов.

Спасибо, Ваша оценка принята

Система «CobraTelecom» также может применяться для решения самых разнообразных дополнительных и не профильных задач, например:

  • Оповещение клиентов об изменениях в графике работы компании;
  • Экстренное оповещение для аварийной службы в чрезвычайных ситуациях;
  • Проведение рекламных и маркетинговых исследований и акций;
  • Автоматическое оповещение по запросу абонента о переменных параметрах (курсы валют, информация о погоде и т.п.);
  • Афиша кинофильмов, спектаклей, театральных премьер и прочее...;
  • Телепрограмма предач, радопередач;
  • Справка по телефонам (код города, страны и прочее...);
  • Справка о задолженности абонента за различные услуги;
  • Справка о состоянии лицевого счета абонента, клиента, должника;
  • Расписание железнодорожного, авиа и автотранспорта, информация о задержках в пути, информация об отложенных рейсах;

Самое главное в данной системе - это возможность создания практически любого алгоритма действий, широкая сфера использования, удобная возможность редактирования информации через Web интерфейс.

Стоимость данного решения формулируется исходя из стоимости оборудования, стоимости настроенных сервисов телефонии и дополнительных работ.

Для любого из представленных решений возможны дополнения в виде модулей, разработка специальных сервисов и прочие работы, которые осуществляются за дополнительную оплату.

Уважаемые клиенты!

В связи с возросшей популярностью решений компании CobraTelecom, участились случаи копирования текстов наших решений, описанных на сайтах www.cobratelecom.ru, http://www.asteriskservice.ru

Призываем Вас к бдительности, просим обращать внимание на функциональные особенности систем и описания готовых решений. Если Вы обнаружите сходство с нашими, остерегайтесь подделок. Отличительной особенностью наших решений является их готовность к эксплуатации и высокое качество выполненных работ. Наше предприятие, при наличие оборудования, готово предоставить любое из заявленных решений в течение 1-3-х рабочих дней. Нашим же конкурентам подобные сроки недоступны. И после исполнения, скорее всего их система будет нестабильна.

Еще раз призываем Вас быть внимательными в выборе исполнителя Вашего заказа, так как недобросовестные исполнители наносят вред не столько тем, что бессовестно копируют тексты, сколько тем, что никогда не создавали то, о чем заявляют. Что не способствует качественному развитию данного направления в целом и дискредитирует продукт.

Если Вас заинтересовало данное решение, свяжитесь с нами по телефону (495)720-95-86, или Email: asterisk@cobratelecom.ru